Яндекс.Маркет повернулся ко всем задом

Лето, время отпусков, видимо, самое время незаметно поднять цены на свои услуги. Может и не заметят сразу...

Началось с того, что в начале марта, Яндекс сообщает, что "Маркет понижает минимальную стоимость клика. Теперь стоимость клика будет начинаться от 0,01 у. е., определяться по специальной формуле и зависеть от места размещения предложения".

Ура! Конечно все в восторге, теперь можно делать ставку ниже чем 0,1 у.е. за клик, будет еще доступнее и экономнее. И Яндекс объясняет это тем: "Текущая стоимость размещения слишком высока для товаров низкого ценового сегмента (например, хозяйственные товары, расходные материалы для компьютеров и т.д). Такие магазины не размещаются на Маркете и теряют свои заказы." Таким образом, получается, что Яндекс решил помочь малому бизнесу и интернет-магазины будут более активно стремиться попасть в Яндекс.Маркет, который позиционируется, как самая эффективная площадка для небольших компаний, у которых небольшой рекламный бюджет, но они работают над своим качеством обслуживания и пытаются предложить самые низкие цены для покупателя. Бурные и продолжительные овации!

В последних днях мая 2016 года всем пользователям приходит такое сообщение: "Настоящим уведомляем Вас о том, что 25 мая 2016 года произошла государственная регистрация нового юридического лица, созданного в результате реорганизации ООО "ЯНДЕКС" в форме выделения, которому переданы сервисы Яндекс.Маркет, Контентный API Яндекс.Маркет, Яндекс.Доставка, Яндекс.Телефония...". Шикарно, клиенты выписывают счета, оплачивают, а деньги на счет не поступают, в счетах присутствуют старые реквизиты. Яндекс объясняет это тем, что не успели все поменять и просят оплатить счета заново, уже по новым реквизитам, а деньги они обещают вернуть. В личном кабинете, счета уже с новыми реквизитами, но возникает вопрос, почему они вначале были выписаны по старым?

Ладно всякое бывает, но дальше еще веселее...

9 июня все участники Яндекс.Маркета получают еще одно сообщение:

С 8 июня на Маркете работает новое правило расчёта минимальной стоимости клика, а номер телефона магазина отображается на тех местах размещения, где его раньше не было. Кроме того, произошёл ряд других важных изменений.

Новое правило расчёта минимальной стоимости клика

С 8 июня минимальная стоимость клика рассчитывается в зависимости от категории товара по формулам, которые есть в Помощи https://yandex.ru/support/partnermarket/auction/min-bid.xml. Для всех предложений на карточке модели она одинаковая, а на остальных местах размещения индивидуальная для каждого предложения. Если предложение размещается со скидкой, к стоимости клика по нему теперь прибавляется 50% минимальной стоимости, рассчитанной по новой формуле.

Стоимость клика по номеру телефона магазина

Согласно нашему исследованию, клик по номеру телефона на Маркете в 3 раза чаще приводит к покупке, чем переход на сайт. Поэтому телефонный номер магазина появился на тех местах размещения предложений, где он раньше не отображался. Для расчёта стоимости клика по номеру мы используем коэффициент 2,5.

О том, как теперь на Маркете отображается номер телефона вашего магазина, мы рассказали в Помощи: https://yandex.ru/support/partnermarket/auction/min-bid.xml#phone.

Великолепно, за пару месяцев они произвели исследования, сменили юрлицо и поняли, что можно еще увеличить стоимость клика минимум в 2,5 раза, сделали его перерасчет в зависимости от стоимости товара и его категории. И почему-то об изменениях сообщают 9 июня, хотя они уже вступили в силу 8?

Что же все-таки в этом году изменилось на Яндекс.Маркете для обычного пользователя и для интернет-магазина, который размещает там свои товары?  Они подробно описывают тут - https://yandex.ru/adv/news/57506db8048d351700b94c41

Для пользователей, наверное ничего не изменилось, магазины присутствуют, товары выгружают, магазины работают над качеством обработки заказов, Яндекс в этом уже почти не участвует, поэтому в Маркете много магазинов с неактуальными ценами и наличием, но другие боятся и следят за наличием товара и актуальной ценой, но их становится все меньше.

Само качество площадки падает, если раньше товар попадал в ошибочную категорию, то достаточно было написать письмо в тех. поддержку и товар перемещали в нужную или создавали категорию, если таковой не существовало, ну а на сегодняшний день, на подобные запросы Яндекс присылает такие ответы:

Чтобы товары были соотнесены с нужной Вам категорией, используйте, пожалуйста, в прайс-листе тег <market_category>. В нем необходимо указать название категории в соответствии с классификацией Маркета. Скачать дерево категорий можно здесь:

http://download.cdn.yandex.net/market/market_categories.xls

Если не нашли нужной на Маркете категории, то рекомендуем ориентироваться на выгрузку других магазинов.

Но если у магазина специфичный товар и схожей категории нет, то его товар попадает в совсем не в ту категорию. Как например тут:

Скрытые камеры и строительный инструмент - наверное разные вещи.

И это никак не связано с ремонтом.

И таких примеров много:

Вы считаете это химией?

Вы будете этим что-то охранять?

А изменить что-то уже нет возможности!

В конце марта, Яндекс сообщает, что у них - "Новый отдел клиентского сервиса": https://yandex.ru/blog/adv/novyy-otdel-klientskogo-servisa/56fcfb9c311fd4adcde0161a

"Вместо двух относительно независимых структур — персональных менеджеров и службы поддержки — мы запустим общий отдел клиентского сервиса. Это единое окно для обращений, в котором каждый клиент получит не только ответ на свой вопрос, но и советы по улучшениям в кампании. "

А получается, исходя из практики, почти все обращения в Яндекс уходят в небытие.

Товары на Яндекс.Маркете можно разделить на два типа, у одних существуют карточки модели - https://yandex.ru/support/market/choice-goods/cards.xml, другие присутствуют без нее.

На данный момент, компании на товары, которых заведены карточки моделей, не так ощутили расходы, в сравнении с компаниями преимущественно не имеющими карточек товаров. Но предположительно, рост по расходам будет у всех. Стоимость клика возросла для всех и возросла значительно, по новой формуле она зависит от стоимости товара, а значит минимальная стоимость клика будет от 0,4 до 0,8 у.е., но вот только, если у Вашего товара нет карточки, то на Ваши товары будут кликать столько же, но платить Вы будете больше, только для того, что бы более подробно изучить товар, но никак не купить.

Рассмотрим на примере: вводим в поиск запрос "дверь входная дешево". В выдаче мне понравились все три двери и что бы изучить их более детально, то я кликну на каждую:

А это все один сайт и за каждый мой клик спишут по 0,75 у.е., причем не факт, что я тут что-то куплю. Раньше эта клик выходил бы 0,1 или, как обещал Яндекс, 0,01 у.е.

С карточками товаров все более предсказуемо, подробную информацию пользователь изучит в самой карточке товара, посмотрит фотографии, характеристики, отзывы и кликнет на то предложение, где цена будет ниже.

Продажи не растут, владельцы интернет магазинов удивлены увеличением расходов на рекламу, минимум в 2,5 раза, а в среднем, раз так в 8.

Единственный выход - это подключение Яндекс.Покупки. По крайней мере, магазин будет платить за продажи, а не за пустые клики, как это было организовано на подобном сервисе - Wikimart.ru.